Thời hạn đổi trả
7 ngày
Chính sách đổi trả
BiocharVN hỗ trợ đổi trả minh bạch, nhanh chóng cho các trường hợp đủ điều kiện.
Mức hoàn tối đa
100%
Thời gian phản hồi
24h
Trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm lỗi do sản xuất hoặc không đúng mô tả đã công bố.
- Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển (có bằng chứng khi nhận hàng).
- Giao sai sản phẩm, thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bảo quản sai cách.
- Quá thời hạn đổi trả theo chính sách.
- Không có thông tin đơn hàng hợp lệ để đối soát.
Quy trình đổi trả
- Gửi yêu cầu qua trang liên hệ hoặc hotline, kèm mã đơn hàng và lý do.
- Đội ngũ hỗ trợ xác minh và phản hồi trong 24 giờ làm việc.
- Nếu đủ điều kiện, bạn gửi hàng về địa chỉ được hướng dẫn.
- Hoàn tiền/đổi hàng được xử lý theo kết quả kiểm tra thực tế.